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国人最不满意本地车
http://www.orientaldaily.com.my/index.php?option=com_k2&view=item&id=71131:&Itemid=113
（吉隆坡27日讯）本地汽车製造商主宰我国的汽车市场，但根据全国消费人投诉中心所接获的投诉，国人最不满意的就是本地汽车製造商。
根据《2012年大马消费人投诉报告》报告指出，本地汽车製造商似乎並未察觉消费者的极大不满，也对他们的不满非常不敏感，因为大部分的投诉都被忽略，或是没有透过明智的方式解决。
报告显示，所接获的2986项投诉当中，36.2%为產品素质及表现，29.7%服务品质，22.3%为產品安全，7.9%为价格纠纷，3.9%则为诈骗。报告也显示，投诉內容包括新车品质和耐用度、车子保固维修后问题仍未解决、车子有瑕疵等。
报告指出，大部分国內消费人属于中低收入阶层，拥有进口车是不切实际的决定。
另外，水电等公用事业，在总共5568宗投诉当中，「不寻常收费」以15.2%高居榜首，接下来才是切断服务通知（8.4%），换表后收费飆高（7.7%），估计收费（7.0%），收费错误（6.6%）等。
报告显示，42%电费相关投诉与不寻常的高收费有关，再者是换电表后收费標高（8.8%）；水费及排污费有28.5%与不寻常高收费有关，16.2%为未通知就切断服务。
根据《2012年大马消费人投诉报告》报告指出，本地汽车製造商似乎並未察觉消费者的极大不满，也对他们的不满非常不敏感，因为大部分的投诉都被忽略，或是没有透过明智的方式解决。
报告显示，所接获的2986项投诉当中，36.2%为產品素质及表现，29.7%服务品质，22.3%为產品安全，7.9%为价格纠纷，3.9%则为诈骗。报告也显示，投诉內容包括新车品质和耐用度、车子保固维修后问题仍未解决、车子有瑕疵等。
报告指出，大部分国內消费人属于中低收入阶层，拥有进口车是不切实际的决定。
另外，水电等公用事业，在总共5568宗投诉当中，「不寻常收费」以15.2%高居榜首，接下来才是切断服务通知（8.4%），换表后收费飆高（7.7%），估计收费（7.0%），收费错误（6.6%）等。
报告显示，42%电费相关投诉与不寻常的高收费有关，再者是换电表后收费標高（8.8%）；水费及排污费有28.5%与不寻常高收费有关，16.2%为未通知就切断服务。
电讯业最多投诉 买车者损失最高http://www.orientaldaily.com.my/index.php?option=com_k2&view=item&id=71130:&Itemid=113
（吉隆坡27日讯）全国消费人投诉中心（NCCC）在2012年接获涵盖22个领域的4万1963项投诉，投诉数量比
去年增加1.2%。其中投诉最多的领域是电讯业，但潜在財务损失额最高的却是汽车业（955万4831令吉）。
全国消费人投诉中心主席玛力慕都表示，2012年的投诉量比2011年的增加1.2%。2012年的潜在损失金额则为4058万6511令吉，比起2011年增加9.03%。
他是在谷中城龙城酒店公佈该中心的《2012年大马消费者投诉报告》时，如此指出。
报告显示，接获投诉最多的领域为电讯业，总共5985宗投诉；接下来依次是日常消费品、水电、银行金融及汽车领域。
报告也显示，財务损失额前5排名的领域，依次是汽车（954万4831令吉）、房屋（581万2541令吉）、银行（543万3425令吉）、汽车维修（501万6774令吉）及电讯（263万8609令吉）。
玛力慕都指出，今年的报告增设「电子商务」和「非传统金融服务」两个新领域，因此投诉量减少的某些领域不要太高兴，这很可能只是把投诉量，转移到新设置的领域而已。
吁设柠檬法护大眾
「我们会从明年起举办类似『金草莓奖』的颁奖仪式，並把奖项颁给表现最差的领域。这不是为了羞辱特定领域，而是要確保所有领域都努力提供最好的服务。」
全国消费人投诉中心首席执行员拿督保罗塞瓦拉嘉指出，若要更好地维护消费人权益，政府应该推行消费者保护法「柠檬法」（Lemon Law）。
大马消费人协会（FOMCA）法律行政人员山托斯补充，「柠檬法」基本上適用于一手及二手商品。「例如新车在短时间內出现3次问题，第4次的时候就该获得新车，购买二手车也一样。」
他，他们也希望未来「柠檬法」不仅涵盖车子，也包含日常消费品、电子电器等。无论如何，该法律在其他国家也还算新，邻国新加坡也是在去年才开始推行。
全国消费人投诉中心署理主席拉文则指出，我国目前採用「保固期」，但是如果產品在短时间內出现了许多问题，就算有保固也没有用。
「这表示產品根本不能用，需要换个全新的。」
罚款额低 电讯商无视投诉
电讯领域在过去3年都在「最多投诉领域」排行榜中，名列三甲，全国消费人投诉中心主席玛力慕都认为，执法当局应將罚款提高至数百万，才能让对投诉「不动如山」的业者们改进。
根据《2012年大马消费者投诉报告》，我国2012年共有1亿3000万手机用户，手机渗透率为130%，该中心接获电讯领域的投诉数量为5985宗，潜在损失金额则排名第5，达263万8609令吉。
报告显示，有关投诉当中，48.1%为手机通讯，29.2%为宽频服务，10.5%为固定电话，5.2%为手机网络，4.1%为Streamyx，2.8%为其他。投诉主要集中在服务品质（47.6%）及收费（44.2%）。
报告指出，投诉集中在通讯断线、线路不清及没有讯號、收讯品质差劲、经常和电讯业者同时提供宽频服务、电讯业者提供4G高速网络服务等因素有关连。
报告也显示，手机通讯当中，投诉比例最多的就是帐单问题（30.6%），未订购服务（17.8%），以及收讯干扰（16.0%）。
至于宽频服务，65.4%的投诉都是讯號干扰（65.4%），另有9.8%为断线问题，9.0%为帐单问题。
询及电讯领域在过去3年名列三甲的状况，玛力慕都说，那是因为业者对诸多状况都採取无所谓的態度。「他们完全不在乎，因为你们都必须使用我的服务。」
他透露，虽然大马通讯及多媒体委员会已有採取行动对付他们，但当局需要施以更高的罚款。
「数十万令吉的罚款对该领域业者而言，只是小数目，若要以罚款对付他们，应该罚他们数百万令吉。」
全国消费人投诉中心主席玛力慕都表示，2012年的投诉量比2011年的增加1.2%。2012年的潜在损失金额则为4058万6511令吉，比起2011年增加9.03%。
他是在谷中城龙城酒店公佈该中心的《2012年大马消费者投诉报告》时，如此指出。
报告显示，接获投诉最多的领域为电讯业，总共5985宗投诉；接下来依次是日常消费品、水电、银行金融及汽车领域。
报告也显示，財务损失额前5排名的领域，依次是汽车（954万4831令吉）、房屋（581万2541令吉）、银行（543万3425令吉）、汽车维修（501万6774令吉）及电讯（263万8609令吉）。
玛力慕都指出，今年的报告增设「电子商务」和「非传统金融服务」两个新领域，因此投诉量减少的某些领域不要太高兴，这很可能只是把投诉量，转移到新设置的领域而已。
吁设柠檬法护大眾
「我们会从明年起举办类似『金草莓奖』的颁奖仪式，並把奖项颁给表现最差的领域。这不是为了羞辱特定领域，而是要確保所有领域都努力提供最好的服务。」
全国消费人投诉中心首席执行员拿督保罗塞瓦拉嘉指出，若要更好地维护消费人权益，政府应该推行消费者保护法「柠檬法」（Lemon Law）。
大马消费人协会（FOMCA）法律行政人员山托斯补充，「柠檬法」基本上適用于一手及二手商品。「例如新车在短时间內出现3次问题，第4次的时候就该获得新车，购买二手车也一样。」
他，他们也希望未来「柠檬法」不仅涵盖车子，也包含日常消费品、电子电器等。无论如何，该法律在其他国家也还算新，邻国新加坡也是在去年才开始推行。
全国消费人投诉中心署理主席拉文则指出，我国目前採用「保固期」，但是如果產品在短时间內出现了许多问题，就算有保固也没有用。
「这表示產品根本不能用，需要换个全新的。」
罚款额低 电讯商无视投诉
电讯领域在过去3年都在「最多投诉领域」排行榜中，名列三甲，全国消费人投诉中心主席玛力慕都认为，执法当局应將罚款提高至数百万，才能让对投诉「不动如山」的业者们改进。
根据《2012年大马消费者投诉报告》，我国2012年共有1亿3000万手机用户，手机渗透率为130%，该中心接获电讯领域的投诉数量为5985宗，潜在损失金额则排名第5，达263万8609令吉。
报告显示，有关投诉当中，48.1%为手机通讯，29.2%为宽频服务，10.5%为固定电话，5.2%为手机网络，4.1%为Streamyx，2.8%为其他。投诉主要集中在服务品质（47.6%）及收费（44.2%）。
报告指出，投诉集中在通讯断线、线路不清及没有讯號、收讯品质差劲、经常和电讯业者同时提供宽频服务、电讯业者提供4G高速网络服务等因素有关连。
报告也显示，手机通讯当中，投诉比例最多的就是帐单问题（30.6%），未订购服务（17.8%），以及收讯干扰（16.0%）。
至于宽频服务，65.4%的投诉都是讯號干扰（65.4%），另有9.8%为断线问题，9.0%为帐单问题。
询及电讯领域在过去3年名列三甲的状况，玛力慕都说，那是因为业者对诸多状况都採取无所谓的態度。「他们完全不在乎，因为你们都必须使用我的服务。」
他透露，虽然大马通讯及多媒体委员会已有採取行动对付他们，但当局需要施以更高的罚款。
「数十万令吉的罚款对该领域业者而言，只是小数目，若要以罚款对付他们，应该罚他们数百万令吉。」
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